COORDINADOR DE OPERACIONES

Objetivo general planeación y control de recursos (personal y equipo) // Gestión de reportes internos y de clientes // Atención de quejas y sugerencias, // Desarrollo e implementación acciones correctivas, B&S, alertas operacionales y boletines.

Servicios a la aeronave

• Asistir al coordinador de planeación en el análisis de necesidades del personal en función de las
• operaciones atendidas.
• Monitoreo del desempeño del personal.
• Colaborar con área de planeación en la distribución de los recursos humanos y materiales.
• Aplicación de sanciones y gratificaciones en base a la medición objetiva del desempeño, de acuerdo
• con las instrucciones del jefe de Estación o recursos humanos
• Realizar evaluaciones periódicas al desempeño de los trabajadores
• Solicitud de capacitación para el personal al jefe de terminal, para su gestión posterior con el área de
• capacitación.
• Crear un clima laboral positivo mediante su ejemplo.
• Aceptar el diálogo con sus superiores, iguales y subordinados.
• Coordinar con planeación los cursos internos y de clientes para el personal.
• Verificar la disponibilidad del equipo y realizar gestión de equipo de reemplazo
• Verificar se cumpla con el reporte oportuno de las fallas de equipo terrestre
• Verificación de que los servicios son efectuados en función de lo preestablecido con el cliente.
• Atender cualquier desviación de procedimientos, observación o queja de los clientes e informar a su
• jefe inmediato.
• Monitorear los servicios que se proporcionan
• Atender de forma expedita las quejas y sugerencias del cliente, en el área de maniobras, canalizar la
• información resultante al Gerente de Operaciones.
• Coadyuvar a mantener un registro de acciones correctivas y preventivas.
• Informar al jefe de rampa de los servicios de renta proporcionados.
• Coordinar el orden y la limpieza de las instalaciones y equipo de la compañía.
• Realizar reportes y apoyar en investigación de incidentes, accidentes, lesiones en el sistema SMT

Responsabilidades de seguridad

Al aceptar completamente su obligación de proporcionar lugares de trabajo que sean

razonablemente seguros y lo más sanos posible, Swissport reconoce que los altos estándares de rendimiento de Salud y Seguridad requieren la cooperación activa de todos los empleados y espera que cada empleado:

• Siga métodos seguros de trabajo al cumplir con los SOP de Swissport.
• Intervenir directamente, cuando sea apropiado, en caso de observar cualquier acto o condiciones inseguras.
• Desempeñar sus funciones de trabajo de una manera que no perjudique a sí mismos o a otros empleados, sobre todo en lo que respecta al mal uso de alcohol o drogas.
• Nunca utilizar otras maquinarias, equipos o vehículos para cualquier propósito, que no sean los autorizados por Swissport.
• Cooperar con el entrenamiento de seguridad y no emprender ninguna tarea para la cual no se le ha proporcionado la autorización y/o entrenamiento
• Informar a su jefe inmediato cualquier incidente, casi accidente, acto inseguro, condición, práctica o sistema inseguro de trabajo, y daños en la maquinaria o equipo.
• Reportar cualquier defecto peligroso en vehículos y equipos, o deficiencias en las medidas de seguridad existentes a su líder de equipo /gerente inmediato.
• Utilizar el equipo de protección personal según las instrucciones
• Tener un cuidado razonable para la seguridad de ellos mismos y de cualquier otra persona que pueda verse afectada por sus acciones u omisiones en el trabajo.
• Asegúrese de que haya recursos adecuados disponibles para ejecutar las operaciones de manera segura.
• Asegúrese de que todos los dispositivos de seguridad, maquinaria, vehículos y equipos dentro de su área de responsabilidad sean operados correctamente y solo por personas debidamente capacitadas y calificadas.

Swissport opera una filosofía de “Cultura Justa”, que sea justa para todos los empleados y que fomenta

la notificación abierta de todos los accidentes e incidentes. Sin embargo, el daño deliberado y el

comportamiento perjudicial intencional no se toleran. Todo el mundo apoya la notificación de

accidentes e incidentes.