En tant que gestionnaire régional des aéroports, vous serez responsable de l’orientation et du leadership de nos opérations à YUL, YQB et YBG; vous devrez assurer la sécurité et les relations avec les partenaires, et représenter WestJet auprès des aéroports et des organismes gouvernementaux, au besoin. 

Vous devez être un leader compétent, capable de tenir les représentants au sol responsables afin de garantir le respect constant des normes de rendement opérationnel, tout en conciliant les besoins de nos invités, de nos partenaires et de notre entreprise.  Le gestionnaire régional travaillera à YUL et dirigera directement une équipe de gestionnaires des opérations à l’aéroport; il soutiendra également nos partenaires de service, en créant et en exécutant des plans d’action pour nos aéroports et leurs équipes locales.   

Le gestionnaire régional dirigera l’optimisation des processus en collaboration avec notre équipe et nos partenaires de services au sol à YUL, YQB et YBG, afin d’assurer l’alignement du service avec la stratégie globale des aéroports, tout en veillant à une gestion rentable des opérations. 

Responsabilités :   

• Favoriser une culture de la sécurité qui passe avant tout. 

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans stratégiques et des budgets des services pour les invités, et les mettre en œuvre. 

• Remettre en question le statu quo pour exploiter les possibilités de réduction des coûts. 

• Diriger efficacement les besoins opérationnels grâce à une gestion rigoureuse des contrats, tout en établissant des relations solides avec les partenaires de services de manutention afin de garantir un niveau de service exceptionnel. 

• Fournir un soutien, des conseils et un suivi aux aéroports en ce qui concerne la gestion des indicateurs de rendement clés, les rapports de sécurité et de vérification, les questions réglementaires et les irrégularités d’exploitation (IREX). 

• Fournir un soutien et des conseils à la région, y compris aux partenaires de services de manutention ou aux chefs d’escale, en ce qui concerne la gestion de leur  bulletin de notes  (indicateurs de rendement clés). 

• Analyser de manière proactive les besoins régionaux et formuler des recommandations stratégiques visant à rationaliser et améliorer les activités, tant sur le plan opérationnel que financier. 

• Assumer la responsabilité des études de faisabilité, des démarrages, des fermetures, des redémarrages, des changements de prestataires contractuels et de l’amélioration de l’ensemble des sites. 

• Représenter WestJet à un niveau de direction auprès des autorités aéroportuaires, des organismes et organismes gouvernementaux de réglementation, des autres compagnies aériennes ainsi que lors d’événements communautaires. 

• Comprendre, soutenir et assurer la mise en œuvre des accords sur les niveaux de service. Travailler avec les partenaires de services de manutention (prestataires de services de manutention) et l’équipe responsable du rendement opérationnel afin de fixer des objectifs pour les sites. 

• Assumer la responsabilité du leadership, du mentorat et du perfectionnement des gestionnaires des opérations à l’aéroport, en veillant à l’application uniforme des normes opérationnelles et de service à l’échelle régionale. 

• Fournir régulièrement des rétroactions sur le rendement, fixer des objectifs et offrir des possibilités de développement de carrière aux gestionnaires des opérations à l’aéroport. 

• Autonomiser les gestionnaires des opérations à l’aéroport afin qu’ils agissent comme des relais de la direction régionale, en éclairant leurs décisions quotidiennes, la hiérarchisation des priorités et la gestion des transmissions aux paliers supérieurs. 

• Anticiper les obstacles et planifier de manière appropriée pour atténuer les risques. 

• Participer à la sélection des partenaires de services et gérer la mise en œuvre effective des accords sur les niveaux de service et des indicateurs de rendement clés. 

• Diriger, soutenir et encadrer les subordonnés directs (le cas échéant) et aider les autres responsables. 

• Apporter des recommandations et des perspectives sur les changements de processus ou les innovations qui amélioreront l’exécution de tâches en toute sécurité et dans les délais ( SPOT ), notre rentabilité ou notre personnel. 

• Participer activement aux échanges avec l’équipe de direction, les équipes internes WS, les prestataires de services de manutention et les membres des équipes de première ligne. 

• Promouvoir en permanence la vision et les valeurs de WestJet. 

• Élaborer une stratégie de reconnaissance ludique et compétitive visant à récompenser les aéroports pour leur rendement exceptionnel et le dépassement des objectifs établis. 

• Représenter WestJet à des fonctions liées à la communauté et à l’aéroport, le cas échéant. 

• Participer, le cas échéant, aux réunions de la haute direction et des Opérations aéroportuaires. 

• Organiser et participer à des événements culturels au sein de votre région. 

• Entretenir une relation permanente avec les intervenants de première ligne en entretenant des communications directes et des interactions. 

Compétences :  

• Être bilingue (français et anglais).  

• Avoir plus de 7 ans d’expérience en matière de leadership dans un environnement axé sur le service à la clientèle et les opérations. 

• Avoir une expérience en leadership d’entreprise au sein d’une opération de grande envergure, caractérisée par un niveau élevé de dépendances internes et externes ainsi que de relations stratégiques. 

• Posséder un sens aigu des affaires pour mettre en œuvre les plans du service, et respecter le budget. 

• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter aux priorités changeantes. 

• Présenter avec assurance des documents et des rapports aux deux niveaux hiérarchiques supérieurs. 

• Une formation postsecondaire avec une spécialisation en gestion ou en administration constitue un atout. 

• Capacité à gérer simultanément plusieurs responsables et plusieurs sites. 

• Maîtriser des applications d’ordinateur comme Microsoft Project, Word, Excel et Outlook. 

• Capacité à voyager et à s’absenter pendant de longues périodes. 

• Les compétences en gestion de projet sont considérées comme un atout. 

• La connaissance des réglementations et des lignes directrices internationales (p. ex. la TSA [Transportation Security Administration], l’Administration de l’aviation civile, le UK High Commission, etc.) constitue un atout. 

• Faire preuve d’un historique reconnu dans la capacité à mobiliser les équipes dirigeantes grâce à une collaboration stratégique avec les prestataires de manutention, tout en consolidant des équipes de gestion efficaces. 

• Une connaissance pratique de l’accord standard de services au sol de l’Association du Transport Aérien International (IATA) constitue un atout. 

As the Regional Manager, Airports, you will be responsible for providing direction and leadership to our operations in YUL, YQB and YBG with an unwavering focus on safety, partner relationships and representing WestJet with airports and government agencies as required.

This is a skilled leader who is confident in holding our handling representatives accountable to ensure operational performance standards are consistently delivered, while balancing the needs of our guests, our partners, and our business. The Regional Manager will be based in YUL and directly leading a team of Hub Duty Managers while supporting our service partners and creating and executing action plans for our airports and their local teams.

This role will be to lead efficiencies and processes in conjunction with our team and our handling partners in YUL, YQB and YBG to ensure our department is aligned in delivering on the overall strategic direction of Airports in the most cost-effective manner.

Responsibilities:

Foster a safety-first culture.

Participate in, develop, and implement Guest Services strategic plans and budgets.

Challenge the status quo to leverage opportunities to reduce cost.

Successfully lead business needs through effective contract management while building strong relationships with handling partners to ensure they deliver superior service.

Provide support, guidance and follow up to stations related to managing key performance indicators, safety/audit reports, regulatory issues and IROPs.

Provide support and guidance to the region including handling partners and or Station Managers related to managing their ‘Report Card’ (Key Performance Indicators)

Proactively review regional needs and provide suggestions on strategic opportunities to streamline and improve the business both from an operations and financial business lens.

Responsible for feasibility studies, start up, shut down, restarts and contractual handler changes and ramp up of all bases.

Represent WestJet at a senior level with various airport authorities, governmental regulatory departments and agencies, other airlines, and community functions.

Understand, support and ensure delivery of Service Level Agreements. Work with handling partners (ground service providers) and Operational Performance team to establish targets for the bases.

Directly lead, coach, and develop Hub Duty Managers to ensure consistent execution of operational and service standards across the region.

Provide regular performance feedback, goal setting, and career development opportunities for Hub Duty Managers.

Empower Hub Duty Managers to act as extensions of regional leadership by guiding their daily decision-making, prioritization, and escalation of issues.

Ability to anticipate roadblocks and plan appropriately to mitigate risks.

Participate in selection of service partners and then manage effective delivery of SLAs and KPIs.

Lead, support, and mentor direct reports (if applicable) and assist other leaders.

Provide input and insight on process changes and/or innovations that will improve our SPOT, profitability, or people.

Participate in and communicate with the leadership team, internal WS teams, handlers, and front-line team members.

Continually promote WestJets vision, values.

Develop a fun and competitive recognition strategy to reward bases for exceptional performance and exceeding established targets.

Represent WestJet at community and airport related functions as required.

Participate as required in Senior Leadership and Airport Operations meetings.

Develop and participate in Culture events within your region.

Maintain an ongoing relationship with frontline people through direct contact and interaction.

Qualifications:

Must be bilingual in French and English.

7+ years leadership experience required in a customer service and operations focused environment.

Business leadership experience in a large-scale operation with a significant level of internal and external dependencies and relationships.

Possess strong business acumen to deliver departmental plans including budget.

Proven ability to multitask & handle changing priorities.

Confident in presenting materials and reports to the next 2 levels.

Post-secondary education with a business application an asset.

Ability to manage multiple leaders and locations simultaneously.

Proficient in PC based applications, Microsoft Project, Word, Excel and Outlook.

Ability to travel & spend time away for significant periods of time.

Project management skills are considered an asset.

Knowledge of International regulations and guidelines (for example - TSA/Civil Aviation, UK High Commission etc.) an asset.

Proven track record of effectively influencing leadership teams via handling partners and developing strong direct leadership teams.

IATA SGHA experience would be beneficial.